سياسات الإسترجاع
1- ما هو المقصود بالاسترجاع؟
هي إرجاع المنتج بحالته الاصلية وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اعادة المبلغ الى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.
2- كيف أتقدم بطلب الاسترجاع؟
عبر التواصل معنا على الواتس اب و تزويدنا برقم الطلب ونوع المنتجات المراد إرجاعها و سبب الإرجاع.
3- ما هي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟
يتم قبول جميع المنتجات عدا المنتجات الغذائية مهما كانت حالتها (القهوة،الماتشا، الشوكولاتة، الصوصات) وفق الشروط الآتية:
4- في حال قمت بإرجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع؟
نعتذر لن يتم قبول طلب الإرجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع احتساب رسوم تكلفة إعادة الشحن بقيمة 20 ريال او يتم استلامها من المصنع.
5- هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
نعم هناك رسوم استرجاع يتحملها العميل وقيمتها( 20 ريال) ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
6- كم تستغرق عملية إعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق 14 يوم عمل وتحتسب من تخطي المنتج لفحص الجودة.
7- في حال عدم استلام العميل الطلب بعد أن تم شحنه ؟
ستتم عملية إرجاع مبلغ المنتجات مخصومًا منها رسوم تكلفة الشحن (20 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد استلام محمصة الرياض للشحنة من شركة الشحن.
8- في حال وجود عيب مصنعي في الأدوات ؟
في حال وجود عيب مصنعي في الأدوات يرجى التواصل معنا لتزويدك ببيانات الوكيل.
9- في حال كان هناك نقص في الطلب؟
نعتذر عن ذلك وسوف يتم ارسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
10- في حال استخدام نقاط الولاء هل يمكن التعديل على الطلب؟
في حال استخدام نقاط ولاء لا يمكن التعديل على الطلب بالحذف أو الإضافة أو التعديل على عنوان المستلم .
سياسات الاستبدال
1- عند وجود اي ملاحظة في محصول القهوة يرجى التواصل معنا عبر الواتساب او البريد الالكتروني بعد التأكد من مرور 30 يوم من تاريخ التحميص الموجود أسفل محصول القهوة بعد ذلك يتم تزويدك بالوصفة الخاصة بالمحصول ، وعند عمل الوصفة ومازالت الملاحظة قائمة يتم شحن المحصول لشركة محمصة الرياض مع دفع رسوم 20 ريال لشركة الشحن من قبل العميل حيث يتم فحص الجودة وعند التأكد من وجود الملاحظة يتم تعويض العميل بنفس المحصول.
2- عند الرغبة في استبدال أداة يتم التواصل معنا عبر الواتساب او البريد الالكتروني ومن ثم عمل بوليصة استرجاع للعميل والتوجه الى اقرب شركة شحن تتعامل معها محمصة الرياض مع دفع رسوم 20 ريال لشركة الشحن من قبل العميل ،حيث لا يتم شحن المنتج المستبدل الا عند وصوله لمحمصة الرياض والتأكد من سلامته وبعد ذلك يتم شحن المنتج المطلوب.
3- عند وجود مبلغ فارق بين المنتج المستبدل والاخر يتم دفعه او ارجاع المبلغ الفارق وبعد ذلك يتم شحن المنتج المطلوب.
الأسئلة الشائعة
1- في حال استلام قطعة خاطئة؟
في حال استلام قطعة خاطئة يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او البريد الالكتروني.
2- في حال الرغبة بإلغاء الطلب؟
يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او البريد الالكتروني.
3- في حال الرغبة بإلغاء الحساب لدى محمصة الرياض؟
يؤسفنا إلغاء حسابك،ويرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او البريد الالكتروني.
4- كيفية الحصول واستخدام نقاط الولاء؟
لمعرفة كيفية الحصول واستخدام نقاط الولاء يرجى الضغط على نظام ولاء العملاء علمًا أن مدة صلاحية النقاط سنة كاملة من تاريخ إضافتها.
5- هل يوجد رسوم جمارك للشحنات الدولية؟
نعم يوجد رسوم للجمارك، أي مبالغ إضافية يتم تحصيلها عن طريق الجمارك بعد الشحن الدولي غير تابعة لمتجر محمصة الرياض، وبالتالي تفرض الرسوم على العميل نفسه ويتحمل تكاليفها.
معلومات الشحن والتوصيل
نهتم في محمصة الرياض بتوصيل طلباتكم من خلال أحد مزودي الخدمات المعتمدين في المملكة، وفق المعلومات أدناه:
المنطقة: الرياض
مدة التوصيل: 4-6 أيام عمل
المنطقة: خارج الرياض
مدة التوصيل: 5-7 أيام عمل
أضـف تعليقك
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق