سياسة الاسترجاع والاستبدال والالغاء:

تتبع الشحنات 

يمكنك تتبع الشحنة عن طريق شركات الشحن التالية بحسب عنوان توصيلك:

سمسا لجميع أنحاء المملكة ماعدا مكة.

خط السرعة في حال كان طلبك لمدينة مكة.

 

 

وللاستفسار عن حالة الشحنة نرجو التواصل مع برق اكسبريس او دي اتش ال بحسب موقع التوصيل ومن خلال طرق التواصل التالية: 

 

سمسا:

  على رقم خدمة العملاء  920009999

 خط السرعة SPEED LINE:

على رقم خدمة العملاء +966114560566

ويمكنك التواصل معنا في وجود أي إستفسارات إضافية على الواتساب المخصص لخدمة العملاء

 

الغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء كامل فقط قبل الشحن، يستغرق استرجاع المبلغ مدة خمسة أيام عمل وقد تصل الى عشرين يوم عمل وذلك عن طريق التواصل معنا من خلال طرق المساعدة.

في حال تمت عملية الدفع سيتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع سواء حوالة بنكية او فيزا او ماستر كارد ولا يتم ارجاع المبلغ نقداً أبداً 

الاستبدال والاسترجاع 

في حال كان العطل او الخطأ من المحمصة تتكلف المحمصة بتكاليف الشحن واستبداله مجانا وغير ذلك فشركة الشحن أو العميل مكلف بذلك.

تتكفل المحمصة بتكاليف الشحن والاستبدال وذلك في حال ابلاغنا خلال 7 أيام فقط من استلام الشحنة للأخطاء والأعطال المصنعية.

تتم عملية الاسترجاع خلال 10 يوم من تاريخ الشراء أو 7 أيام من تاريخ الاستلام والاستبدال خلال شهر من تاريخ الشراء بعد ذلك يتم إضافة المبلغ كرصيد شراء في الموقع. 

أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية الشركة

يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل الشركة.

يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.

لا تقبل محمصة الرياض ارجاع او استبدال منتجات القهوة وحبوب البن مهما كان السبب.

 يتم استرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 5 أيام من استلام

الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.

 

الشحن والتوصيل

أيام الشحن والتوصيل (السبت إلى الخميس)

تضمن محمصة الرياض شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع للشحنة وتسليمها للناقل خلال يوم  الى ثلاث أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد الدفع.

مدة التوصيل للطلب خلال 3 أيام من بعد اصدار رقم تتبع الشحنة للطلب وتسلميها للناقل.

أي تأخير عن 3 أيام في استلام الشحنات يعتبر خارج مسؤولية محمصة الرياض ونرجو التواصل مباشرة مع شركة سمسا على ارقام تواصلهم واتساب (2999 289 11 966+ ) والرقم الموحد (920009999).

في حال لم يتم استلام الشحنة من العميل وتم ارجاع الطلب لنا وتم الطلب اعادة الشحن من قبل العميل فانه يتم احتساب رسوم شحن اضافية بمبلغ 25 ريال بالاضافة للرسوم المسبقة .

لا يتم الغاء الطلبات في حال تأخير الاستلام من شركة الشحن الا في الحالات التالية 

ان لا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب بن 

أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن 

اذا وافق الشروط السابقة يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه تكاليف الشحن